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社長をだせ! 実録クレームとの死闘 川田茂雄著  宝島社文庫

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管理番号 新品 :42948135019
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メーカー cb901dffd9173 発売日 2025-04-14 14:44 定価 1400円
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社長をだせ! 実録クレームとの死闘 川田茂雄著  宝島社文庫

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社長をだせ! 実録クレームとの死闘 川田茂雄著  宝島社文庫


<内容説明>
超ベストセラーが、文庫になった!!クレーム処理人生20余年に出会ったトンデモない面々!読み始めるととまらない!本物の面白さ!
すべて実例だからこその、バツグンの説得力と実用性!
不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。
「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。
結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。


<目次>
第1章 私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”
・オーストラリアで野鳥撮影に失敗
・ クレームをつけることに快感を覚える愉快犯
・ カメラにダニが一匹

第2章 すべて実例!こんなクレーマーには、この処方箋
・ごね得型―金品の要求(拡大損害の賠償要求)
・ プライド回復型―自身のプライド回復(謝罪要求)
・神経質型―高品質要求(音、色、感触、ゴミ、キズ)ほか

第3章 クレームは世につれ・・・
・「消費者の四つの権利」がクレーム元年 ほか

終章 クレームとは、いったいなんなのだろう?
・クレームのケース
・クレームはなぜ起きるのか?



・ページ数:239ページ

・出版:2003.12.1

・著者:川田茂雄著

・発行所:宝島社

・価格:税抜き価格 1400円のもの


<状態>
・少しの汚れ等がありますが、概ね良い状態のものです。


社長をだせ!実録クレームとの死闘 川田茂雄/著

 

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