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JAN:9784820119487
●内容
全員がリーダー、全員が横一線、全員がオンリーワン。光の当たりにくい部門に光を当て、マニュアルに頼らず、仕事をアートにする。今、注目の川越胃腸病院が、なぜ人々から信頼されるようになったのか、25年間をかけた組織改革を明らかにする。
第1章 人を活かし成長させる経営
第2章 本質の追求
第3章 時間をかけて職員満足度を向上させる
第4章 サービス・品質の向上と顧客満足度の向上
第5章 一人ひとりが考えリーダーとなる組織
第6章 社会の中での存在価値
第7章 永続的成長のために