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コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT ~ キャリア教育出版石原康子

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管理番号	新品：58688141556 中古：58688141556-1	メーカー	43a505f0a594	発売日	2025-04-25 07:06	定価	1792円
カテゴリ	人文、社会経済学コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT ~ キャリア教育出版石原康子

コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT ~ キャリア教育出版石原康子

コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT ~ キャリア教育出版石原康子_画像3

コールセンターの組織力と戦略的運営 [運営者と経営者が知っておきたい] ~運用を会話/数値/現象からみる‐SPT (R)~ キャリア教育出版石原康子

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こちらに記載がある場合、参考としてご利用ください。コンディション説明で付属品や状態はご確認下さい。また、書籍の内容は変更になっている場合があります。参考として記載しております。コールセンターマネジメントは、目的なく同じところを回り続ける無人の自動車のような「運用」になりがちだ。「接遇」や「型」の観点が主流の日本におけるコールセンターマネジメントでは本質的な改善が見られないという状況が続いており、海外、特に欧米のコールセンターと比較すると10~20 年遅れた「運用」レベルであるともいわれている。 (中略)本来、顧客満足の目的の横には、企業利益を出すための継続利用(リテンション)を目的とした明確な経営目的が存在するはずだ。コールセンターは、唯一の顧客接点であるオペレーターが「会話」を利用して、顧客に自社の製品を「使ってもらう」「継続的に利用してもらう」為の戦略的な武器として活用し、企業目的である利益(顧客獲得や継続)を達成する役割を担っているのだ。利益に対する貢献度を数値などで可視化することは難しいが、本書ではこれらの課題に焦点を当て、コールセンターを「経営的観点」で運用していく力をつけるための考え方や知識を伝えていきたい。本書「序章」より

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北海道	北海道	1740	2040	2350	2650	3010	3330	5030
東北	青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県	1410	1710	2020	2340	2680	3010	4140
関東	茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県神奈川県山梨県東京都	1150	1440	1780	2080	2440	2750	3890
信越	新潟県長野県	1150	1440	1780	2080	2440	2750	3890
北陸	富山県石川県福井県	990	1310	1620	1940	2300	2610	3750
東海	静岡県愛知県三重県岐阜県	990	1310	1620	1940	2300	2610	3750
近畿	滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県	880	1200	1500	1830	2170	2500	3070
中国	鳥取県島根県広島県山口県	880	1200	1500	1830	2170	2500	3070
四国	香川県徳島県愛媛県高知県	880	1200	1500	1830	2170	2500	3070
九州	福岡県佐賀県大分県熊本県長崎県宮崎県鹿児島県	880	1200	1500	1830	2170	2500	3070
沖縄	沖縄県	1340	1690	2030	2370	2730	3060	4200

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単位：円（税込）
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北海道	北海道	1160
東北	青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県	940
関東	茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県神奈川県山梨県東京都	830
信越	新潟県長野県	830
北陸	富山県石川県福井県	780
東海	静岡県愛知県三重県岐阜県	780
近畿	滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県	720
中国	鳥取県島根県岡山県、広島県山口県	720
四国	香川県徳島県愛媛県高知県	720
九州	福岡県佐賀県大分県熊本県長崎県宮崎県鹿児島県	720
沖縄	沖縄県	940